中国山东网-感知山东11月17日讯(记者郅方燕)近日，医院绩效考核排名中，医院多项绩效考核指标中在“国考”排名中不断提升。相较年，国家监测指标得分提高了55.8分，在全国参考的医院中位居名，排名提升了个名次，等级由B+提升至B++，门诊患者满意度、住院患者满意度和医务人员满意度均为满分。
实地探访“国考”患者满意度满分的背后
近日，记者实地探访医院门诊，从入院到挂号再到拿药，除了每个窗口都有人工服务外，还增加了暖心的“小物件”，如共享轮椅、雨伞、清晰的标识区位图等已成为常态，老花镜、针线、助听器、常温开水均免费向患者提供。
“您好，请出示您的身份证，”“祝您早日健康”在取药窗口，伴随着亲切的问候，医护人员认真核对药品名单，随后双手将药品交到记者手中，温馨的话语让人倍感暖心，记者又探访CT室、放射科、磁共振室等多个窗口服务科室，所有的医护人员亲切温馨服务都让人感到“温暖”。
门诊优质服务实现了质的跨越
医院一直重视从基层到高层员工的素质和心态的培训，年7月16日门诊优质服务项目正式实施，门诊优质服务“五个一工程”包括专业的形象、礼貌的语言、善意的表情、规范的举止和主动的告知，每一个动作每一个表情都进行考核标准，岗位服务标准从无到有实现了质的跨越。
门诊优质服务纳入绩效，窗口科室窗口工作人员，周一到周五每天早上8点前着装整齐拍照，按照自查结果填写表格，同时，每天院级督导员到科室现场录制服务视频，“门诊服务项目”参与门诊绩效中。
开展门诊优质服务提升竞赛，“优质服务先进科室”参赛科室包括门诊优质服务提升的16科室，通过开展优质服务竞赛，激励医务人员立足岗位，提供有温度的医疗服务，拉近了医患之间的距离，使患者对医护人员的信任度大大提升。
调整门诊布局，让患者看病更便利
“优化流程比想象中的难很多，不像按个空调，摆个电视简单，更多的是科室之间的协调工作，”门诊服务管理部主任常凤华表示，我们一直都在思考如何更好为患者服务，在平时的工作中将患者建议收集整理，并实施优化。
短短一年来，对门诊区域实施布局调整，为方便孕妇患者就医，专门在产科门诊旁增加B超检查，在心内科诊室对面增设门诊心电图检查室，有效减少患者聚集和解决心电图检查距离门诊较远的问题。
另外，将建在门急诊综合楼的CT室、超声、电生理室等辅助科室规划在紧邻门急诊区域。整合检验科、核医学科抽血检验项目，完成门诊抽血流程优化，实现了每个窗口均可扫码、取管和抽血的一站式服务。
合理的门诊布局再配以检验流程的优化，使患者就诊更顺畅、更便捷、更高效。
优化就医流程，从源头让患者少排队
在以前的门诊就医流程中，患者要先排队挂号，到诊室门口排队等候，再到收费窗口排队缴费、取药，如果有医生开了化验、检查项目，患者还要去排队化验或预约检查，然后取报告单，再排队等候医生二次诊疗，整个就诊过程需要排队好几次。而如今，很多环节都可以通过自助来实现。患者提前进行预约挂号，医院门诊大厅使用自助设备完成了缴费、信息查询、检验检查报告打印等环节。流程简便了，也不用再排队了。
此外，在做好日常预约挂号、检查检验集中预约的基础上，进一步探索开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。
“我们优化的流程好不好，还更重要的是需要患者真实的反馈，通过满意度调查进行再改进，再提升，坚持每天改善一点1%，天后就是之前的37.8倍的好。”常凤华热情地说道。
患者口中的“满分”就医体验
“大爷，您别急，没有身份证这边登记一下您的信息，拿着生成临时
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