随着新冠肺炎疫情警报的拉响，3月12日，滨州市紧急医疗救援指挥中心全体调度人员近一个多月的坚定守护之战正式拉开帷幕。
在这场没有硝烟的战“疫”中，全体调度人员迅速响应，精准调度做好院前医疗急救各项工作，保证了急救专线的畅通，使“”真正成为了全市人民健康的“生命线”。
科学研判
先后39次调整指挥调度流程
3月11日，滨州市通报发现2例新冠肺炎确诊病例。市紧急医疗救援指挥中心立即调整院前医疗急救调度预案，调整指挥调度流程。调度指挥科对指挥调度、患者转运、综合协调、应急救治等工作进行调整安排。
自3月11日至4月15日，市紧急医疗救援指挥中心根据疫情发展形势需要，先后4次调整疫情院前医疗急救调度预案，39次调整指挥调度流程。时刻为处理突发事件做好准备，尽最大力量缓解调度压力。
市紧急医疗救援指挥中心指挥调度大厅
疫情初始，医院的救治范围重新进行了调整，打破了原有的调度秩序与流程，工作量和复杂程度陡增，给院前医疗急救调度工作带来了巨大压力。市紧急医疗救援指挥中心打破疫情困境，充分发挥各县（市、区）疫情指挥部、各乡镇、街道（社区）指挥部贴近群众、组织动员能力的优势地位，优化调度流程，完善黄码区人员看病及就医需求的闭环转运管理。
随着疫情形势发展，各县区封控区、管控区、防范区和集中隔离点等区域范围也处在动态变化之中，这也增加了调度过程中患者甄别工作的难度。市紧急医疗救援指挥中心坚持精准分类调度，将全市封控区、管控区、防范区信息表进行电算化处理，全面做好日常院前医疗急救与抗击疫情双线作战，确保在接警来电高峰期，专线保持畅通和指挥调度工作的有效运行。
增加调度席位确保专线24小时畅通
3月16日开始，市紧急医疗救援指挥中心每日受理电话开始倍增。询问疫情形势、咨询各类病情、购买药物、更换各类留置管……各种非急救问题伴随着急危重症的呼救涌到了专线。3月22日，专线接听电话更是达到了次，与年日均次相比，增加3倍多。
指挥调度大厅忙碌的调度工作人员
调度大厅里，每一个呼救电话都是一份责任；公路上，每一辆呼啸而过的救护车，都是一条绿色的生命通道。针对疫情期间接警来电量持续呈高位运行态势的情况，为确保全市院前医疗急救的正常需求，市紧急医疗救援指挥中心增加调度席位，所有调度人员加班加点，确保专线24小时畅通。
深夜出发的滨州急救人
指挥调度大厅里一片忙碌，调度工作人员一边接听电话，一边仔细记录。监控大屏上，实时显示着急救车辆的行驶位置。“疫情期间，我们每天接听电话次数比平常多出很多，工作人员特别辛苦，但大家很积极。”紧急医疗救援指挥中心调度指挥科科长刘宜勇说。
坚守“疫”线共调度车辆车次
——您先别着急，由于您现在所在位置属于封控区，我们无法直接派车，我马上帮您联系当地疫情防控指挥部。
——您需要提前跟你们村委会取得联系，让救护车能够进村才可以。
……
紧张的疫情防控形势下，很多市民容易情绪激动，觉得自己的就医需求没有得到更快、更好地满足，在电话里甚至恶语相向。面对这种情况，调度人员都会耐心解释，温情安抚。
医院院前急救站点
在进行院前医疗急救工作的同时，调度人员还主动提供咨询服务，解答疫情防控问题咨询，安抚报警人情绪，加强沟通解释，及时将接警来电中群众反映的购药、患者转运等问题反馈给相应县区医院。
通过综合协调，责任层层传导，确保各个乡镇（街道）有充足的服务及转运力量来满足疫情期间黄码区人员，尤其是急危重症患者的看病就医需求。
全力保障疫情期间群众正常看病就医需求
目前，滨州市共有救护车98辆，其中负压救护车27辆，分布在23个院前急救站点。市紧急医疗救援指挥中心充分发挥“哨点”作用，压实调度“首问”流调筛查责任，全力以赴做好院前医疗急救调度工作。
3月11日至4月17日，全市共调度车辆车次，救治病人人次，接听院前急救服务需求及提供咨询服务次，流调筛查发热病人人次。疫情当前，他们以实际行动践行着院前医疗急救者的使命和担当，全力畅通生命绿色通道。
在知爱建·战疫有我
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⑦他们用行动书写“最美守护”！
⑧与疫情赛跑！一场冷雨中的全员核酸检测
⑨白衣执甲！这是不胜不归的滨州“硬核”力量
⑩他们是集中隔离医学观察点里的“最美守护者”
用时4小时！无棣信阳镇完成第九轮核酸检测采样
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来源：滨州市
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