绵阳市市场监督管理局与绵阳市广播电视台联办栏目《小家大市》记者从市场监督管理局了解到年消费投诉纠纷十大典型案例，涉及食品、汽车、房产、教育培训、网络购物、隐私泄露等方面，为消费者树立正确的消费导向，并有较强的警示意义！
案例一：
房屋瑕疵难避免消委住建显担当
年9月，市消委会分会接到消费者李女士来电反映其所购的商品房客厅顶面部分不平整且向下突出5公分，影响其装修，怀疑有质量问题，要求赔偿。
房屋瑕疵不是质量问题，但是会对消费者的装修造成影响，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消委会分会工作人员随即邀商家和消费者一同协商，最终达成一致意见：因房屋有瑕疵影响装修，由房产公司支付1.5万元用于处理瑕疵和损失赔偿，后期处理由消费者全权负责，双方无异议。
案例二：
购车起纠纷消委帮维权
一名老年消费者严先生于年10月采用“以旧换新”的方式在当地某车行购买一辆“新”电动车，用旧老年车换购新老年油车，旧车折换元，最终用元购买到新老年油车。购买后新车开出不到两公里，车子就坏了。因出具的票据未盖章，也无相关合格证明，严先生打电话给商家，商家说不管。遂消费者向消委会分会投诉，认为车性能不好，要求退货。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”经过调解，经营者和消费者双方调解达成一致，为消费者挽回经济损失元。
案例三：
履约不到位维权退费难
消费者任女士反映于年7月在绵阳某游泳健身场所（由某健身服务有限公司承包）给5岁儿子办理游泳教学卡，交费元上15节课。初次在学习十几分钟后因孩子哭闹厉害无法继续，教练也反映因孩子年龄太小无法继续教学，建议年龄大一点再继续学习。消费者任女士随即与公司收费员沟通退学费被拒绝，理由是做生意退钱不吉利，让明年再来学。消费者担心明年该公司又不同意继续学习，但公司收费员再三保证明年来学肯定没问题，并在该学员卡上写下“年来学”。年消费者任女士再带孩子去该游泳池继续学习，发现此健身服务有限公司没有继续承包该游泳池，换了另一家游泳池承包，无法继续学游泳，打学员卡上电话联系几天也未联系上该公司。
通过给公司负责人讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》的法律条款，建议通过协商解决。最终达成一致协议，该公司因未再承包游泳池而无法提供服务，退还任女士年所缴游泳教学卡费元。
案例四：
食用皮蛋中毒消委调解维权
年9月，我市消委会分会接到投诉电话，消费者唐某称其前日在某超市购买皮蛋，中午就餐后，晚上一家三口出现上吐下泻，坚持医院办理了住院，消费者怀疑是皮蛋中毒了。
经了解，消费者在某超市购买了七枚皮蛋，中午，唐某一家三口在家就餐，三人共同食用了其中4枚，加工方式为直接加青椒凉拌。晚22点左右，消费者一家三口相继出现腹痛、腹泻、呕吐等症状。后医院就诊，医院在诊疗过程中发现3人有共同的食物暴露史，遂将情况报告至市疾控中心，市疾控中心通过对消费者采样检测，并对消费者未食用完的3枚皮蛋与超市抽取的8枚皮蛋进行检测，检测结果为：消费者检出鼠伤寒沙门菌，认定此次事件为一起因食用凉拌皮蛋引起的食源性疾病事件。
消费者在病好出院后与超市经营者联系，要求超市经营者对其住院期间产生的元费用进行补偿，但超市经营者认为市疾控中心在其超市抽样检测的皮蛋并没有检测出鼠伤寒沙门菌，不能认定其销售的皮蛋有问题，不愿意进行补偿。
消费者出院后，市消委会分会邀请消费者、经营者和皮蛋供应商到中心进行现场调解。工作人员根据消费者实际情况，建议以市疾病预防控制中心出具的调查报告为依据，通过对经营者和皮蛋供应商进行相关法律、政策等的讲解，最终三方达成协议：经营者与供应商同意补偿唐某元，唐某也同意接受此补偿方案。
案例五：
网络购物遇“三无”消委协助获赔偿
年4月，家住河南省的消费者何某，通过今日头条直播平台在我市某公司购买粉条三斤，食用后出现拉肚子现象，经医院诊断为急性肠胃炎，因怀疑是食用该粉条导致的，且该粉条属三无产品，消费者何某于年4月通过电话投诉至全国平台，要求赔偿损失。
经调查，被投诉公司于年6月在今日头条上开通直播，销售红薯粉条、花生、黄豆等土特产，其中红薯粉条系该公司从某某粉条厂购进，该厂的粉条具有生产资质、《检验报告》、生产日期和相应发票。该粉条为每袋10斤的包装，因在网络上销售，为了便于后期的运输，该公司将其按3斤/袋的规格进行简易分装销售，未再标明生产日期。被投诉方对销售给何某三斤粉条的事实予以承认。消委分会工作人员就此事件对该公司进行了相关法律法规宣传教育，最终促使双方以电话沟通的形式达成一致意见：被投诉公司赔偿消费者何某元。
案例六:
信用消费时代还需合同保障
年3月，市消委会分会接到一起特殊的投诉，该投诉除了消费者和商家（即投诉方和被投诉方），还涉及施工方，三方均涉及这起防护栏雨棚安装纠纷。因为涉及到三方，事先又无合同约定，其中关系比较复杂，各方说辞也无从考证，给调解带来了难度。基于调解纠纷、化解矛盾的原则，市消委会分会组织消费者、商家、施工方三方到办公室一起调纠纷、化矛盾。
消费者和商家双方之间基于信任只交付了元的商品预付款，口头约定由商家找施工方将防护栏雨棚安装好，对施工期间注意事项没有约定便开始施工。结果施工第一天，由于消费者未和物管方沟通好，施工无法正常进行。施工方称因为消费者原因导致他们不能在正常时间内完工，三个工人耽误一天工期，要求按照市场价承担三个工人一天的误工费元。消费者称自己和商家达成口头约定，防护栏雨棚按照每平方安装好，至于几天完成，未做约定，工人也不是自己请的，自己同意不额外付钱。商家称是消费者原因导致工人无法施工，理应支付误工费。至此，消费者、商家、施工方三方产生纠纷，安装工程暂停，雨棚防护栏材料堆放在消费者家中。三方来到消委分会希望工作人员调解纠纷。
经协商后，最终达成协议：终止施工，被投诉方退还投诉方元预付款，投诉方自己支付运费将防护栏雨棚材料运回店内，施工方的误工费由被投诉方酌情解决。至此，该消费纠纷得以化解。
案例七：
颜色有瑕疵必须有说法
年6月，在绵阳会展中心车展上，消费者林先生订购了某知名品牌越野车一辆并于五日后提车。提车一周后，林先生偶然间发现车辆左侧反光镜壳与车身漆面颜色不一致，因而怀疑买到了事故车。林先生与某汽车销售服务公司自行协商无果后，于8月初将该情况投诉至市消委会分会，并提出商家及时退款等诉求。
通过二次调解，达成了最终调解协议。协议内容为：1、由当事汽车销售服务有限公司向车辆生产厂家定制与车身颜色一致的左侧倒车镜总成外壳进行更换；2、当事汽车销售服务有限公司补偿林先生专车保养5次（3A、2B）;3、因倒车镜总成外壳订货周期较长，当事汽车销售服务有限公司在定制配件到达后立即通知林先生至店更换。如超过8个月仍未到货，林先生同意当事汽车销售服务有限公司用基础件代替。
案例八：
游泳课室内受伤消委帮忙获赔偿
年7月，代先生的儿子代某某（6岁）在市内一健身馆内的游泳池内上完游泳课后，准备出游泳池的房间时在出口的台阶不小心摔倒，导致后脑头皮破裂，当时健身场馆的工作人员未负责处理，由其母医院进行了初步治疗，游泳教练垫付了元医疗费。7月中旬，代先生到健身馆想和负责人协商如何处理的后续事情时，健身馆负责人拒绝出面处理。
市消委会分会工作人员在健身馆组织代先生和健身馆负责人进行调解，经调解双方达成如下协议：1、由被投诉方健身馆承担全部医疗费用（包括前期垫付的元和后期预估的元治疗费用）；2、健身馆退还代先生的游泳训练课费用元。
案例九：
人民币券别兑换告知收费引发投诉案
年12月，投诉人马某来电称其在当天前往四川绵阳某银行网点，办理元的一元硬币兑换大面额人民币业务。马某到达该网点后，该网点工作人员却告知需收费才能办理，马某遂离开，并在旁边的另一银行成功兑换。马某对于该银行网点业务收费的做法表示疑异，故来电反映相关情况。
经查，马某于12月23日下午3时到被诉机构办理硬币兑换，在清点过程中该行工作人员告知马某，根据省联社《市场调价金融服务项目表》第52条规定，硬币/零钞清点、兑换：每枚/张收费1元。马某得知要收费后，清理完全部枚硬币遂离开。接到人民银行投诉后，该社发现第52条规定的费用适用于对公客户。该行工作人员于当天向投诉人马某进行解释，并因工作人员对文件政策的不熟悉向其致歉，目前被投诉机构已得到投诉人谅解。
案例十：
信息泄露导致非本人开户引发投诉案
投诉人杨某来电称其通过某银行APP查到其名下于年3月开立两个二类账户、一个三类账户，年2开立了一个二类账户，开户行为绵阳市某支行，以上四个账户均为非本人开户。杨某当即联系开户行进行核实，银行告知可为其销户，但杨某现针对信息来源、开户依据存疑。
该行反馈到：该行确实查询到杨某名下于年和年2月分别开立二、三类账户合计4个，且为非本人开户。具体原因是客户杨某因年在该行办理二手房贷款，故该行留存有杨某个人相关信息。因该行在年3月和年2月期间分别为合作楼盘的客户办理一手房个人住房贷款，并与对应客户达成批量开立二、三类电子账户增值服务的协议，该行当时通过信贷系统人工设置筛选标准采集一手房客户身份信息时，因系统跑批错提取到二手房客户信息，造成对非一手房合作客户杨某在不知情下批量开立了二、三类电子账户，引发投诉。年8月底及9月初，该行营业网点及个贷中心负责人两次上门向客户解释及道歉，现已取得客户谅解并进行销户处理。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlff/1464.html
