红网时刻8月30日讯（记者曾拥璇通讯员贺哲野袁东伟钟绍金）今年8月以来，湖南省交通运输厅在全省交通运输综合执法领域推行为民服务十项措施，涵盖了畅通投诉举报渠道、开展普法宣传与执法观摩活动、探索推行首位免罚制度、提升基层执法单位便民服务能力等多个区块，惠及交通运输经营企业、货运车辆驾驶个体，深入推进交通综合执法“温度”“力度”相融共生，持续推动执法形象从传统理念上的“管理者”向“服务员”转型。
“温度”“力度”相融共生
把服务与安全带给货运司机
披星戴月路，惊心动魄餐。一日需要在多个城市间穿行数百公里的货运司机，时常处于疲不能歇的精神状态。
今年来，湖南省交通运输厅创造性地在全省各治超站点建设“司机之家”。愁司机之所虑，顾司机之所急，通过配套餐饮休息、停车安保、宣传教育、配套服务等基本功能，为货运司机及其他司乘人员打造一个“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”的环境。
南县国道G四百弓超限检测站内建成“司机之家”的时间正值酷暑，检测站工作人员每安全检查完一辆货车，都会邀请司机朋友去站内的“司机之家”歇息纳凉。约40平方米的休息室，整洁、明亮，生活、医疗等用品一应俱全，一杯解渴祛暑的凉茶成了执法人员的“迎客标配”。
“在治超站的司机之家喝杯凉茶，吃个泡面，如果有需要还可以到楼上房间休息，大大缓解了我跑运输途中的疲劳。更关键的是完全不用担心被偷油，身旁站着执法人，靠得住！”在治超站过路的货车司机张建跃说。
目前，湖南省已建成治超站“司机之家”25个。
为充分维护货车司机的权益，湖南省交通运输厅推行“柔性执法”，制定首违免罚清单，在全省交通运输领域推行轻微违法行为首违免罚制度，并通过文件的形式予以明确。
省交通运输厅于8月10日印发的《交通运输综合行政执法规范化信息化建设三年行动方案（—年）》中，明确规定“初次轻微违法不予处罚，对于违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果的，应当不予行政处罚；初次违法且危害后果轻微并及时改正的，对当事人进行批评教育后，可依法不予行政处罚”，积极倡导说理式、服务式执法。
8月2日晚，宁乡市交通运输综合执法双江口中队执法人员在经开区依法对一辆装载钢管的六轴货车进行检查，发现驾驶员彭某不能提供《超限运输车辆通行证》等相关证件。在依法对该车采取行政强制措施、暂扣车辆至治超站进行调查时，考虑到驾驶员彭某是外地人，经确保“双码”正常后，执法人员将对方安排在货车司机之家休息，并在午餐时间为彭某提供了免费的热菜热饭。
经该局案件处罚科对案件进行调查发现，该车按相关规定只需办理《超限运输车辆通行证》，但驾驶员彭某因受疫情影响一直未回江苏省申请办理新的《超限运输车辆通行证》，直到8月2日晚才通过家人进行了网上申请办理。考虑到此次违法行为轻微，未造成危害后果，且彭某新的《超限运输车辆通行证》审批通过，根据相关法律规定，只对该案件当事人进行批评教育，不予行政处罚，退还被扣车辆。
“走出去”“请进来”同频共振
畅通双向监督执法环境
执法为民，核心在于察民意、恤民情，而民情民意的有效传递，关键在于执法单位与百姓交流互动、互诉心声之渠道的畅通。
省交通运输厅积极组织执法机构工作人员进校园、企业、乡镇，持续开展交通运输行业普法宣传教育与大走访大调研。同时，邀请运输企业、货车司机、新闻媒体参加“执法体验周”“基层站队日”等，敞开大门以广纳民情。多项实事措施的齐推并进，实现了“走出去”“请进来”两条信息沟通渠道的同频共振，为群众参与监督能力夯实基础。
此外，省交通运输厅还坚持构筑常态化监督机制，畅通咨询投诉举报渠道，广泛宣传服务监督电话，设置线上线下投诉举报信箱，畅通联系群众渠道，及时回应社会关切。
“由于不少货运司机本身就对‘-’这个投诉的老号码比较熟悉，今年6月，我们升级了原有的治理公路和水上‘三乱’的投诉电话，把专项整治行动举报投诉功能纳入其中。此外，我们还同步开通了投诉邮箱，并在厅
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